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市科协召开12345政务热线工单办理工作协调会

发布时间：2019-07-15 浏览量：228

　　2019年7月14日下午，市科协党组成员、副主席庄文辉主持召开南京科技馆、机关党委等有关部门（单位）负责人和南京科技馆内设部门负责人参加的12345政务热线工单办理工作协调会，总结2019年以来市民投诉情况和12345热线工单办理情况，梳理12345热线工单办理过程中的重点和难点问题，对下一步提高服务质量、及时回应市民关切、改进工单办理流程等方面提出具体要求。

　　庄文辉指出，主题教育正处在进行时，学习教育、调查研究、检视问题、整改落实要贯彻主题教育全过程。12345政务热线是市委、市政府建立的非紧急类政务服务受理和管理平台，是各部门单位及时回应群众关切的有效途径。南京科技馆作为市科协的窗口单位要高度重视，要把投诉工单作为群众监督的重要举措，加强责任制考核，推动工作整改。要加强对一线员工的教育培训，增强一线员工服务意识，完善市民反映问题的渠道和机制，争取让市民反映的问题第一时间得到有效解决。要进一步完善南京科技馆12345热线工单知识库，让市民了解科技馆、认识科技馆、关注科技馆、关心科技馆。工作协调会上，南京科技馆领导和各部门负责人对照近期12345政务热线工单办理中存在的不足，检视问题，提出改进措施，并纷纷表示，要增强投诉风险意识，举一反三、排查薄弱环节，及时有效应对；要为市民反馈意见提供便利，使问题第一时间掌握、第一时间得到处理；要端正服务态度，认真对待市民提出的任何问题。

　　市科协是以服务科技工作者、服务全民科学素质提高、服务创新驱使动发展、服务党委政府科学决策为主要任务的人民团体，提高服务质量是科协的第一要求。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的不断深入，党委、政府和人民群众对科协服务的质量要求越来越高，科协服务方面遇到的重点和难点问题越来越多。此次市科协结合主题教育召开工作协调会，就是为梳理在科协服务过程中群众投诉的热点问题，以“诸葛亮会”的形式集思广益，提出改进和提高12345热线工单办理质量的有效举措。

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